但就是這一點，大家都意識到了，有誰做好了呢?我們(men) 常見的情況一般是顧客來了愛理不理，講解自說自劃，設計方案不尊重客戶意見，安裝不注重細節，售後拖拖拉拉(這些，你存在多少?)抑或是更多。
當然，並不是說上麵說的這些做好了這些就一定能夠把銷售做好，但是如果這些沒有做起來，你的銷量一定不好!
這是服務缺失的問題。關(guan) 於(yu) 服務，肖氏的一位先生(這位先生非廚櫃行業(ye) 專(zhuan) 家，他是傳(chuan) 統電器行業(ye) 資曆元老)講過一個(ge) 觀點：服務，就是要讓人感動。對，就是要讓人感動!
穿一個(ge) 肖氏的這位先生(簡稱C)的一個(ge) 感動服務小故事：傳(chuan) 統家電行業(ye) 的售後服務是個(ge) 讓人頭疼的問題，這個(ge) 大家都清楚。C就是在這方麵做功夫。一次一位顧客抱著一個(ge) 髒乎乎的用了多年的電飯鍋到了C的商場(C為(wei) 商場投資人兼總經理)尋求維修(已過保修期)，恰巧被C遇到。C現場當著顧客的麵用牙膏將電飯鍋清理幹淨並且親(qin) 手交給維修人員：你在維修好之後必須把它再擦到這麽(me) 幹淨。這個(ge) 顧客以後成了C的忠實客戶並且給C四處進行宣傳(chuan) 帶回更多的客戶。C的這種服務告成的結果是：在本地家電銷售行業(ye) 裏穩居第一把交椅，國美、蘇寧兩(liang) 家銷量加起來不足C商場銷量的一半。當然，你可以把C的這個(ge) 行為(wei) 想象成是作秀(像張瑞敏砸冰箱一樣，本來是積極的企業(ye) 行為(wei) ，非要有人講是一種作秀的商業(ye) 行為(wei) )，但是，你做了沒?下轉正題。
從(cong) 基本分析起，廚櫃銷售有兩(liang) 大基本要素：一是上門率，二是成交率，當然，工程單、代理單之類不計入內(nei) ，這裏講的是店麵銷售。上門率與(yu) 你門店所在地的人氣、你的知名度、你的營銷活動、你的口碑等有關(guan) 係。而你的成交率，大部分情況下與(yu) 你的服務有關(guan) 係。當然，有的朋友或許會(hui) 提出一點——價(jia) 格。但是肖氏必須請大家明白一點——價(jia) 格永遠不是影響你成交的最主要的因素，雖然價(jia) 格有時會(hui) 起到一定的引導作用，但是，它不是最主要的因素——經常會(hui) 出現這樣一種情況：如果你把你的商品打個(ge) 八折，客戶還會(hui) 要求你打七五折，但是如果相同的商品打的是九八折，那一般情況下會(hui) 以九八折或是九六折成交(如果沒試過，不妨試一下)，當然，這其中有個(ge) 前提，就是你的服務必須先做好，讓顧客感覺到你的商品值這些錢——問題：高檔餐廳的食品一定比路邊小店美味嗎?
上麵的問題一般情況下會(hui) 得到這樣的答案：不一定。對的，確實是不一定，路邊小店有時會(hui) 把一些飯菜做的特別美味，但是一些高檔餐廳有時反倒隻是做了個(ge) 花架子，味道並不是特別美好。路邊小店通常情況下菜品標價(jia) 比高檔餐廳低了不止一個(ge) 檔次，但為(wei) 什麽(me) 味道好的比不過花架子呢?這個(ge) 問題會(hui) 有很明顯的答案：氛圍、衛生、檔次等。實質上，肖氏寧願把這幾個(ge) 答案全部歸在服務類裏
